الشروط والأحكام

الشروط والأحكام
آخر تحديث: 17/02/2025

مرحبًا بكم في Chic Souq، الموقع الإلكتروني المملوك والمُدار من قِبل مؤسسة العطر المثالي للتجارة. من خلال تصفحك أو استخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. المنتجات والخدمات

جودة المنتجات:
نقدم مجموعة مختارة من منتجات العناية بالجمال الفاخرة، بما في ذلك مستحضرات التجميل والعطور من علامات تجارية عالمية مرموقة. جميع منتجاتنا أصلية 100%، ونضمن أصالتها.
تعليمات الاستخدام:
نظرًا لأن منتجات التجميل والمستحضرات لا تحمل ضمانات إضافية تتجاوز أصالتها، يجب عليكم الالتزام بتعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة تفاصيل المنتج.

2. عملية الطلب والقبول

تقديم الطلب:
يتم تقديم الطلبات عن طريق إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وإتمام عملية الدفع عبر منصة WooCommerce الخاصة بنا.
تأكيد الطلب:
بمجرد إتمام الدفع، يتم تأكيد الطلب تلقائيًا وسيتم معالجته للتوصيل. يعتبر الطلب نهائيًا فقط عند تسليمه للمستخدم النهائي.
حل الأخطاء:
في حالة حدوث أي أخطاء في الطلب (مثل تناقض في الأسعار أو تفاصيل الطلب)، يرجى التواصل معنا على الفور. سنعمل على حل أي مشكلات دون تكلفة إضافية عليكم.

3. طرق وشروط الدفع

خيارات الدفع المقبولة:
نقبل الدفع عبر فيزا، ماستركارد، الدفع عند الاستلام، وخيارات التقسيط عبر تمارا وتابي، بالإضافة إلى طرق الدفع الإلكترونية الأخرى.
تفويض الدفع:
يتم إتمام تفويض الدفع عند الشراء. لا توجد رسوم إضافية مرتبطة بمعالجة الدفع.

4. الشحن والتوصيل

شركاء الشحن والخيارات:
لقد عقدنا شراكة مع أوتو، التي توفر خيارات شحن متنوعة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يمكنكم اختيار شركة الشحن المفضلة لديكم عند الدفع.
مدة التوصيل:
يتم توصيل المنتجات عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
رسوم الشحن:
يتم احتساب رسوم الشحن أثناء عملية الدفع وقد تختلف بناءً على طريقة الشحن المختارة.
مشكلات التوصيل:
حالة حدوث أي مشكلات أو تأخير في التوصيل، سنعالج كل حالة على حدة للوصول إلى حل مرضٍ.

5. الإرجاع والاستبدال والإلغاء

إلغاء الطلب:
يمكنكم إلغاء الطلب إذا كان لا يزال في مرحلة المعالجة. بمجرد تأكيد الطلب واستلام الدفع، لا يُسمح بالإلغاء.
الإرجاع والاستبدال:
نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والمستحضرات، لا نقدم خدمة الإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج. في هذه الحالات، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.
المبالغ المستردة:
في حالة الإبلاغ عن منتج معيب أو تالف، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو استرداد المبلغ على الفور دون رسوم إضافية.

6. الملكية الفكرية

ملكية المحتوى:
المحتوى الخاص بالمنتجات، الصور، والأوصاف المقدمة على موقعنا الإلكتروني تعود ملكيتها إلى العلامات التجارية المعنية. ملكيتنا الفكرية تقتصر على معلومات متجرنا، شعارنا، وآراء العملاء.
قيود الاستخدام:
يُمنحكم ترخيص غير قابل للنقل وقابل للإلغاء لاستخدام المحتوى على موقعنا الإلكتروني لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.

7. حسابات العملاء والمسؤوليات

إدارة الحساب:
يمكن للعملاء تعديل أو حذف معلومات حسابهم عبر لوحة تحكم المستخدم أو بالتواصل معنا مباشرة.
مسؤوليات المستخدم:
توافقون على استخدام موقعنا الإلكترونًا بشكل مسؤول وضمان دقة المعلومات المقدمة، خاصة لأغراض الشحن وتنفيذ الطلبات.

8. العروض الترويجية، الكوبونات، وبرامج الولاء

الخصومات والعروض:
نقدم بشكل دوري رموز خصم، كوبونات، ومكافآت ولاء. سيتم الإعلان عن الشروط والأحكام الخاصة بهذه العروض عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال موادنا الترويجية.

9. الإخلاء من المسؤولية وتحديد المسؤولية

معلومات المنتج:
جميع التفاصيل المتعلقة بكل منتج متوفرة في صفحات المنتج الخاصة به. لا نتحمل مسؤولية أي إغفال أو تناقض بين معلومات الموقع وتغليف المنتج.
شكاوى العملاء:
في حال استلام منتج تالف، غير مطابق للوصف، أو غير صحيح، يحق لكم تقديم شكوى. سنقوم بمعالجة الاستبدال أو استرداد المبلغ دون رسوم إضافية.
تحديد المسؤولية:
تقتصر مسؤوليتنا على قيمة المنتج المشترى، ولا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.

10. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

القانون الحاكم:
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
تسوية النزاعات:
في حالة وجود أي نزاع، يوافق الطرفان على محاولة التفاوض أولاً. إذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم تسوية النزاعات من خلال التحكيم.

11. تعديل الشروط

الحق في التعديل:
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إبلاغكم بأي تغييرات عبر إشعار بالبريد الإلكتروني.
الاستخدام المستمر:
يعتبر استمرار استخدامكم لموقعنا الإلكتروني موافقة منكم على أي شروط وأحكام معدلة.